UNCOVER TRUTH、日本ユニシス、企業と顧客の新たな接点や体験の創出＆最適化支援での協業開始

2021.1.20. Wed

セキュアで最適な環境下での統合データ利活用×マーケティング支援「CXLab」

CRMエージェンシーとして企業の各種デジタルマーケティングを支援する株式会社UNCOVER TRUTH（本社：東京都港区、代表取締役：石川敬三）とソフトウェアの開発・販売および各種システムサービスを提供する日本ユニシス株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役：平岡昭良）は、デジタルトランスフォーメーション（DX）における、顧客体験の質の向上（CXM^※1）をターゲットとした領域にて、デジタルマーケティング支援活動での協業を2021年1月20日から開始します。

この協業により、企業と顧客の接点を生み出すサービスを提供する「CXLab（シーエックスラボ）」を設置し、新型コロナウイルス（COVID-19）流行の影響下で、顧客との新しいコミュニケーションを必要とする企業を支援していきます。

協業の背景

昨今、新型コロナウイルス流行の影響により生活様式は大きく変化し、企業はこれまで以上にデジタルを活用した顧客接点の強化、購買体験の向上が必要になっています。また、競争力強化のために、ECサイト、モバイルアプリ、SNSを通じたコミュニケーションや顧客体験の質を向上させることが、重要な課題となっています。

一方、急激な変化の中、企業が自らの製品やサービスのみでDXの推進や、AIなどの最先端テクノロジーを活用し、顧客体験を日々進化させ、改善し続けることが困難な状況も見受けられます。それほどまでに、顧客とのコミュニケーションチャネルは多様化し、活用すべきテクノロジーも複雑化しています。

CXLabの概要

・統合データ利活用による顧客接点の革新と最適化

「CXLab」では、多様化した顧客接点の最適化を支援します。企業が顧客を獲得する際のSNS活用、リアル店舗の会員カード情報とECなどの会員情報の統合、 ECやモバイルアプリのUI/UXの改善、リアル店舗とECの世界を連携（OMO^※2）させた施策の展開を通じて、送客、顧客体験、ファン化など一連の顧客接点を革新させて最適化するサービスを提供します。

・会員情報を活用したプラットフォームの提供

これまでの日本ユニシスのセキュアなデータマネジメントの知見と実績を生かし、企業が安心して会員情報を活用したサービスを展開できるプラットフォームも提供します。

・新たなデジタルサービスに対する開発支援

企業が新たに展開するさまざまなデジタルサービスに対して、日本ユニシスのシステム開発力で支援します。国内外のスタートアップ企業やマーケティング企業の最先端技術やノウハウを活用するために、オープンイノベーション型の連携を通じ、柔軟かつスピーディーに対応します。

協業の概要

今回の協業では、「CXLab」において、オンラインとオフラインの統合データを活用したマーケティングの支援サービスを提供します。顧客データの分析から、CRMなどのマーケティング施策を立案から実行まで一気通貫して提供することにより、ニューノーマルの時代に適したデジタルマーケティングを支援します。また、デジタル上のマーケティングに留まらず、オフラインも含めた会員IDの統合支援や共通ID化を実現し、実店舗とデジタルの顧客接点を最適化するマーケティング活動（OMO）も支援します。

※1　CXM：Customer Experience Management の略。CXMとは「顧客体験の管理・改善」のことです。具体的には、顧客が商品・サービスから感じる「スペック」や「値段」などの機能的な価値だけでではなく、「感動」や「心地よさ」「満足感」といった体験から得られる価値を向上させることで、中長期的な関係性を築き、収益向上へ繋げることを目指す手法です。

※2　OMO：Online with Merges Offlineの略。OMOとは、オフライン体験はオンラインに包括されており、オン／オフの垣根にこだわらない「顧客体験」を主軸とした考えです。店舗での購買時も飲食時も、いかなるシーンでも、スマホなどネットへの常時接続状態が前提となっている概念です。消費者の行動はネットに接続されている状態を前提とするマーケティング理論ともいえます。デジタル接触が前提であるがゆえに、あらゆるユーザー行動をデータ化して集約し、ユーザー体験を高めるマーケティングを行うことを指します。

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